Jak nakupovat?

Jak objednat a zaplatit

I. Registrace

Pro objednání zboží z NUGGET E-SHOPU není nutná registrace. V případě registrace jsou všechny údaje v registračním formuláři povinné. K přihlášení do systému a pozdějšímu uskutečnění objednávky budete potřebovat svoji e-mailovou adresu a heslo (minimálně o pěti znacích), které si zvolíte přímo v registračním formuláři. Po registraci budete přidáni do naší databáze a vaše e-mailová adresa a heslo budou požadovány i pro další návštěvy a objednávání na Nugget Store. Výhody registrace jsou především:

• za každý nákup získáváte kredit ve výši 5 % ceny objednaného zboží, více v části Nugget kredit za nákupy
• máte dokonalý přehled o všech svých objednávkách a jejich aktuálním stavu
• pokud souhlasíte, budou vám zasílány informace o akcích a novinkách na Nugget Store

II. Přihlášení

K přihlášení je třeba vyplnit e-mailovou adresu a heslo, které jste zadali při registraci. Pokud jste vaše heslo zapomněli, použijte odkaz "Zapomněli jste?" v přihlašovacím rámečku. Systém vám na tento požadavek vygeneruje nové heslo a zašle jej na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci. Po zalogování si můžete ve vašem osobním nastavení kdykoliv změnit heslo a také další údaje.

III. Nákup zboží

Při nákupu zboží vyberete nejprve produkt, o který máte zájem. V detailním zobrazení (po kliknutí na obrázek zboží) si zvolíte požadovanou velikost (rozbalovací seznam velikostí) a kliknete na tlačítko "Vložit zboží do košíku". Pokud není momentálně na skladě k dispozici ani jeden kus zboží, neuvidíte rozbalovací seznam velikostí ani tlačítko "Vložit zboží do košíku". Tento stav zboží je také zobrazen v záhlaví produktu ("Není skladem"). V případě, že potřebujete objednat více kusů zboží, opakujte tento postup, přičemž v přehledu nákupního košíku v pravé horní části stránky můžete sledovat aktuální počet kusů (položek) v košíku.

IV. Nákupní košík

Odkaz na podrobný rozpis aktuálního stavu zboží v nákupním košíku najdete v pravé horní části stránky ("V nákupním košíku je ... položek, Dokončit objednávku"). Tato přehledová stránka je prvním krokem průvodce odesláním objednávky a slouží pro úpravu počtu objednávaných kusů, návrat k detailům jednotlivých položek, případně odstranění položek nebo celého obsahu nákupního košíku. Pokud máte jako registrovaný a přihlášený zákazník k dispozici Nugget kredit, můžete jeho zůstatek uplatnit a odečíst jej od ceny zboží. Pokud si přejete uzavřít objednávku, můžete z této stránky pokračovat černým tlačítkem "Pokračovat na výběr platby".

V. Volba způsobu platby

V druhém kroku průvodce odesláním objednávky máte možnost si vybrat z několika způsobů plateb ten, který vám nejvíce vyhovuje. V současné době je možné platit dobírkou České pošty a PPL, bankovním převodem na korunový účet (platba předem) a v hotovosti při osobním odběru zboží v sídle firmy. Dalším krokem průvodce odesláním objednávky můžete pokračovat až po zvolení některé z možností platby ("Pokračovat na výběr dopravy").

V případě platby předem bankovním převodem vám budou bezprostředně po přijetí objednávky (zpravidla do několika hodin) zaslány platební údaje společně se zálohovou fakturou. Zboží expedujeme okamžite po připsání celé částky vaší objednávky na náš účet.

O platbě systémem PayPal™.

VI. Volba způsobu dopravy

V třetím kroku průvodce odesláním objednávky máte možnost si vybrat z několika způsobů dopravy ten, který vám nejvíce vyhovuje. Pokud je daná kombinace platby a dopravy zpoplatněna, je zobrazena cena za poštovné a balné. Objednávky zboží v celkové hodnotě 1 000 Kč a vyšší jsou osvobozeny od poštovného a balného, platíte tedy jen cenu za zboží a jeho doprava je zdarma. V současné době je možné zaslat zboží Českou poštou, přepravní společností PPL nebo umožňujeme osobní převzetí v sídle firmy. Dalším krokem průvodce odesláním objednávky můžete pokračovat až po zvolení některé z možností dopravy ("Pokračovat na odeslání").

VII. Odeslání objednávky

Pokud nakupujete jako neregistrovaný zákazník, předchází tomuto kroku výzva k vyplnění vašich údajů potřebných k uzavření objednávky. Máte možnost zkontrolovat všechny údaje týkající se vaší objednávky, tedy vaše osobní údaje, adresu dodání, způsob platby a dopravy, cenu za zboží, cenu za poštovné a balné a celkovou částku k platbě. Při vyřizování objednávky může být užitečná vaše poznámka, kterou připojíte do textového pole. Po potvrzení objednávky vám na e-mailovou adresu bude odeslána potvrzovací zpráva s přehledem vaší objednávky a další změny stavu vaší objednávky (zpracování, odeslání zboží) vám budou oznamovány e-mailem. Pokud jste registrovaný a přihlášený zákazník, můžete sledovat stav vaší objednávky také na stránce "Historie objednávek" .

^ návrat nahoru

Kdy a jak dostanete objednané zboží

KDY DOSTANU ZBOŽÍ?

Po odeslání objednávky zboží na store.nugget.cz dostanete automaticky potvrzovací e-mail s přehledem objednávky a informací o tom, že vaše objednávka byla přijata do systému. Od této chvíle děláme maximum, abychom zboží co nejdříve doručili na vaši adresu.

Obvyklá lhůta pro doručení zboží k vám se pohybuje v rozmezí tří až pěti pracovních dnů od objednání. Tato doba zahrnuje i dobu (obvykle jeden den), kdy balík přepravuje Česká pošta s. p. Stav vaší objednávky můžete průběžně sledovat v části "PŘEHLED OBJEDNÁVEK".

Pokud by lhůta pro doručení zboží měla překročit pět pracovních dnů, budeme vás o tom bezodkladně informovat e-mailem popř. telefonicky a upřesníme termín expedice. V těchto případech bývá obvyklou příčinou momentální nedostupnost objednaného zboží na našem příručním skladě, popřípadě období vrcholících svátků nebo dovolených. Pokud je vaše objednávka vázána ke konkrétní události (odjezd na hory, vánoce, narozeniny…), prosíme vás o objednávání s předstihem cca deseti pracovních dnů. Ušetříte starosti sobě i nám!

V případě, že jste:

• neobdrželi potvrzovací e-mail
• neobdrželi objednané zboží ani informaci o prodloužené době expedice do šesti pracovních dnů od uskutečnění objednávky

nás prosím co nejdříve kontaktujte na eshop@nugget.cz.

JAK POSÍLÁME?

K posílání zboží využíváme českou poštu (službu BALÍK DO RUKY), PPL nebo je nově možnost uložit balík na některém z výdejních míst uloženky.cz. Pokud není zboží uhrazeno předem (např. bankovním převodem), balíky jsou posílány na dobírku.

Do většiny míst v ČR trvá doručení jeden pracovní den. Balíček by měl být doručen v úhledné NUGGET krabici přímo k Vám domů. V případě, že nejste zastiženi doma, nebo nemáte hotovost k převzetí zásilky, vám Česká pošta s. p. zboží uloží na vaší poště po dobu minimálně sedmi dnů (po dohodě i více). Firma PPL se s Vámi domluví na nejvhodnějším termínu doručení. Na pobočkách uloženky.cz Vám balíček nechají uložený sedm dní.

V případě, že bude zásilka při doručení otevřena nebo nebude zalepena originál NUGGET lepící páskou, případně bude jiným způsobem poškozena, zásilku odmítněte převzít. O vzniklé situaci a důvodu odmítnutí zásilky nás prosím ihned informujte.

Osobní odběr zboží objednaného na store.nugget.cz je možný na adrese sídla firmy - Dukelská 57c, 614 00 Brno.

Výše uvedené podmínky jsou platné pouze pro zásilky s místem doručení v ČR. Pro informace o doručení na Slovensko čtěte odkaz "OBJEDNÁVKY NA SLOVENSKO".

^ návrat nahoru

Poštovné

Při objednávce na store.nugget.cz do celkové hodnoty 1 000 Kč činí poštovné a balné 100 Kč a přičítá se k hodnotě objednaného zboží.

Při objednávce přesahující hodnotu 1 000 Kč poštovné ani balné neplatíte - je tedy ZDARMA.

Uvedené podmínky jsou platné pouze pro zásilky s místem doručení v ČR. Pro informace o poštovném na Slovensko čtěte odkaz "OBJEDNÁVKY NA SLOVENSKO".

Pro jistotu: konečnou částku (včetně poštovného a balného), kterou budete platit při převzetí zásilky, uvidíte vždy v nákupním košíku před odesláním objednávky. Více peněz po vás poštovní doručovatel rozhodně chtít nebude.

^ návrat nahoru

PayPal™

Při zvolení platby přes PayPal™ vám bude bezprostředně po odeslání objednávky předložen předvyplněný příkaz k úhradě obsahující všechny potřebné údaje k platbě, který stačí jen potvrdit tlačítkem "Pay Now":

Budete přesměrováni na zabezpečenou stránku PayPal™, kde se stačí přihlásit ke svému účtu a potvrdit platbu. Platba se odesílá na e-mail platby@nugget.cz. Pokud si přejete zaplatit později, v potvrzovacím e-mailu vaší objednávky naleznete odkaz na platební příkaz.

Při zvolení tohoto typu úhrady účtujeme navíc k ceně zboží 10 Kč + 3,4 % z celkové částky objednávky. Jsou to běžné poplatky, které jsou účtovány při využití služby PayPal™. Celkovou cenu, kterou zaplatíte, uvidíte v každém případě ještě před odesláním objednávky.

Peníze jsou převedeny na náš účet během několika minut. Díky tomu můžeme odeslat zboží rychleji. Bezpečnost transakce garantuje vaše banka, protože platební transakce probíhá mezi společností PayPal Inc. a vaší bankou.

^ návrat nahoru

Vrácení peněz

Chápeme, že zboží které si objednáváte na internetu nemáte možnost předem vyzkoušet ani pořádně prohlédnout. Je proto samozřejmé, že pokud vám z jakéhokoliv důvodu nebude vyhovovat, máte ho možnost do 14 dnů od převzetí bezproblémově vrátit a dostat svoje peníze obratem zpět.

V případě, že vám objednané zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit, postupujte prosím takto:

1. Nepoužité a nepoškozené zboží v originálním balení s visačkami zabalte do balíku ve kterém vám bylo doručeno.

2. Přiložte originál naší faktury, kopii stvrzenky/složenky o zaplacení a dále psanou informaci jakým způsobem a kam chcete od nás peníze vrátit.

3. Peníze vracíme buď bankovním převodem (je tedy nutné uvést číslo vašeho účtu a jméno), nebo poštovní poukázkou (uveďte Jméno a Bydliště).

4. Takto připravenou zásilku s označením "PENÍZE ZPĚT" pošlete Českou poštou s. p. jako Obyčejný balík nebo Obchodní balík, a to nejpozději do 14 dnů od jejího převzetí na adresu:

NUGGET STORE E-SHOP
"PENÍZE ZPĚT"
DOS production s. r. o.
Dukelská 57c
BRNO, 614 00
ČESKÁ REPUBLIKA

Neposílejte nám zboží zpět formou dobírky! Zboží vrácené tímto způsobem nemůžeme převzít a tím pádem se prodlouží i doba, než vám budou vráceny peníze zpět.

KOLIK PENĚZ VÁM VRÁTÍME?

Pokud jste byli plátce poštovného a balného vy (tedy pokud hodnota vámi objednaného zboží nepřesáhla hodnotu 1 000 Kč) - vrátíme vám pouze částku odpovídající hodnotě pořízeného zboží. Tedy částku bez poštovného, které jste v tomto případě hradili vy, resp. bylo přičteno k pořizovací hodnotě zboží.

V případě, že se jedná o vrácení zboží v hodnotě nad 1 000 Kč, vrátíme vám celou částku, kterou jste dobírkou uhradili, protože plátcem poštovného a balného jsme v tomto případě byli my.

^ návrat nahoru

Výměna zboží

Je jasné, že zboží které si objednáváte na internetu nemáte možnost předem vyzkoušet a i jeho barva může vypadat ve skutečnosti jinak než na monitoru. Pokud vám přišlo zboží o které sice stojíte, ale nevyhovuje vám barva či velikost, existuje samozřejmě možnost vyměnit ho za to správné.

Jak postupovat?

Co nejdříve po obdržení nás kontaktujte na eshop@nugget.cz nebo tel. +420 777 70 70 76 (i SMS) s informací, jaké zboží jste obdrželi (model/barva/velikost) a za jaké zboží jej chcete vyměnit (požadovaná barva/velikost). V případě, že zboží, které výměnou požadujete, není k dispozici, VÝMĚNA ZBOŽÍ dle těchto pravidel není možná a zboží je nutné vrátit s následným vrácením peněz (viz. odstavec "VRÁCENÍ PENĚZ").

Pokud Vámi požadované zboží skladem je, a jste s naším operátorem dohodnuti na jeho výměně, postupujte prosím takto:

1. Nepoužité a nepoškozené zboží v originálním balení s visačkami zabalte do balíku ve kterém vám bylo doručeno.

2. Přiložte originál naší faktury, kopii stvrzenky o zaplacení a dále psanou informaci za jaké zboží (značka/model/velikost/barva) chcete stávající zboží vyměnit. (popřípadě výtisk e-mailové komunikace mezi vámi a námi.)

3. Takto připravenou zásilku s označením "VÝMĚNA ZBOŽÍ" pošlete Českou poštou s. p. jako Obyčejný balík nebo Obchodní balík bez dobírky, a to nejpozději do 14 dnů od jeho převzetí na adresu:

NUGGET STORE E-SHOP
"VÝMĚNA ZBOŽÍ"
DOS production s.r.o.
Dukelská 57c
BRNO, 614 00
ČESKÁ REPUBLIKA

4. My vám po jeho obdržení zboží vyměníme za požadovanou barvu resp. velikost a pošleme zpět. V tomto případě vyměněné zboží posíláme bez dobírky a plátcem poštovného jsme my.

Upozornění

Tímto způsobem lze měnit pouze zboží se stejnou pořizovací cenou. Je-li hodnota zboží, které chcete vyměnit, jiná než zboží, za které má být vyměněno, je nutné nejprve původní zboží vrátit s vrácením peněz. (Viz. odstavec "VRÁCENÍ PENĚZ") a pak uskutečnit novou objednávku.

^ návrat nahoru

Reklamace

Na veškeré zboží zakoupené na e-shopu store.nugget.cz se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Reklamace jsou řešeny dle platné legislativy ČR resp. platné novely Obchodního zákoníku ČR.

V případě uplatnění reklamace postupujte prosím níže uvedeným způsobem:

1. Reklamované zboží zabalte do balíku, přiložte originál naší faktury, kopii stvrzenky o zaplacení a dále psanou informaci popisující vadu výrobku, popřípadě ve které jeho části se reklamovaná vada nachází a jak se projevuje. Nezapomeňte uvést svoje aktuální kontaktní údaje - tj. e-mail, popřípadě telefonní číslo, pokud došlo od doby objednání k jejich změně.

2. Takto připravenou zásilku s označením "REKLAMACE" pošlete Českou poštou s. p. jako Obyčejný balík nebo Obchodní balík bez dobírky na adresu:

NUGGET STORE E-SHOP
"REKLAMACE"
DOS production s.r.o.
Dukelská 57c
BRNO, 614 00
ČESKÁ REPUBLIKA

Po obdržení reklamace vás budeme v zákonné lhůtě maximálně do 30 dnů informovat (e-mailem/telefonicky) o posouzení reklamace a s návrhem jejího řešení.

V případě posouzení reklamace jako oprávněné bude zboží:

• opraveno a zasláno zpět (v případě odstranitelných vad nezpůsobených uživatelem nebo nesprávným užíváním)
• vyměněno za nové, nebo vráceny peníze (v případě neodstranitelných vad nebo výrobních vad nezpůsobených uživatelem)

V případě posouzení reklamace jako neoprávněné bude zboží zasláno zpět kupujícímu s vyrozuměním o zamítnutí reklamace a jeho odůvodněním. V případě nesouhlasu kupujícího se zamítnutím reklamace se řeší případy dle platných zákonů ČR.

^ návrat nahoru

NUGGET kredit za nákupy

Za každý nákup zboží na e-shopu store.nugget.cz získávají naši registrovaní zákazníci NUGGET KREDIT ve výši 5 % z hodnoty objednaného zboží (cena poštovného se do kreditu nezapočítává). Tento KREDIT je vždy vázán pouze na jedno konkrétní přihlašovací jméno (e-mail) a lze uplatnit při jakémkoliv z dalších nákupů na store.nugget.cz. Aktuální výše NUGGET KREDITU se zobrazuje po zaregistrování uživatele v NÁKUPNÍM KOŠÍKU. KREDIT lze vyčerpat nejdříve až při dalším nákupu, nebo jej lze uschovávat pod vaší registraci (e-mailem) a později použít "nastřádané" kredity z několika objednávek najednou. NUGGET KREDIT (ať už je jeho výše jakákoliv), lze použít pouze jednorázově a po jeho uplatnění zůstává výše kreditu vždy nulová a to i v případě, že výše kreditu v Kč převyšuje hodnotu pořizovaného zboží.

Při nákupu s využitím NUGGET KREDITU z předchozí objednávky či objednávek (tedy při nákupu se slevou), vám nevzniká nárok na započtení nového NUGGET KREDITU.

Pro to, kdo bude plátcem poštovného, je vždy rozhodující pouze konečná cena objednaného zboží po započtení kreditu. Je-li tato cena nižší než 1 000 Kč, je plátcem poštovného a balného ve výši 100 Kč kupující, tedy vy. V opačném případě bude zboží zasláno s vyplaceným poštovným (poštovné a balné platíme my).

NUGGET KREDITEM lze zaplatit i celou hodnotu zboží, je-li stejný, nebo vyšší než cena tohoto zboží.

UPOZORNĚNÍ: V PŘÍPADĚ VAŠEHO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY, KTEROU VÁŠ NÁROK NA NUGGET KREDIT VZNIKL, (tedy v případě "VRÁCENÍ PENĚZ", NEBO "NEPŘEVZETÍ ZÁSILKY"), BUDE HONOTA KREDITU VZTAHUJÍCÍ SE K TÉTO KUPNÍ SMLOUVĚ (resp. OBJEDNÁVCE) ODEČTENA Z VAŠEHO NUGGET KREDITNÍHO ÚČTU.

Jak to funguje v praxi?

Nakoupíte na store.nugget.cz například za 3 500 Kč. Na Vašem účtě naskočí NUGGET KREDIT ve výši 175 Kč (tedy 5 % z 3 500 Kč). Tento kredit lze uplatnit při dalším nákupu a to tak, že za objednané zboží zaplatíte o 175 Kč méně než je jeho uvedená aktuální cena na store.nugget.cz.

Při dalším nákupu na store.nugget.cz objednáte například za 1 100 Kč a rozhodnete se uplatnit váš NUGGET KREDIT. Za zboží tedy zaplatíte pouze 925 Kč + poštovné 100 Kč - tedy celkem 1 025 Kč.

V případě, že by konečná částka po započtení kreditu byla vyšší než 1 000 Kč, poštovné a balné neplatíte. Rozhodující pro placení či neplacení poštovného a balného je tedy vždy konečná cena zboží po započtení (odečtení) vašeho NUGGET KREDITU.

^ návrat nahoru

Objednávky na Slovensko

Objednávky ze store.nugget.cz expedujeme i na Slovensko. Obchodní podmínky, reklamační řád a výměna zboží jsou shodné s podmínkami platnými pro ČR. V čem je tedy rozdíl? Především v termínu doručení vaší objednávky a ceně za poštovné.

CENA POŠTOVNÉHO NA SLOVENSKO

Při objednávce na store.nugget.cz do celkové hodnoty 3 000 Kč činí poštovné a balné 250 Kč a přičítá se k hodnotě objednaného zboží.

Při objednávce přesahující hodnotu 3 000 Kč poštovné ani balné neplatíte - je tedy zdarma.

TERMÍNY DODÁNÍ NA SLOVENSKO

Obvyklý termín dodání zboží na Slovensko je sedm až deset pracovních dnů.

PLATBA PŘI DODÁNÍ NA SLOVENSKO

Při dodání na Slovensko je jedinou možností platby převod na účet předem.

Jakékoliv dotazy týkající se dodávek do SR rádi zodpovíme na eshop@nugget.cz nebo tel.: +420 777 70 70 76 (i SMS)

^ návrat nahoru

Ochrana osobních údajů

Bezpečnost vašich dat na internetu je pro nás velmi důležitá a věnujeme jí maximální pozornost. Veškeré informace o vaší osobě však používáme pouze pro naši potřebu a neposkytujeme je v žádné podobě nikomu jinému. K informacím obsahujícím vaše osobní údaje mají přístup pouze oprávněné osoby, které prošly příslušným školením a které jsou povinny dodržovat zákonem stanovené povinnosti a postupy.

Dle zákona číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací jsou tedy vaše data související s nákupem na store.nugget.cz důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována žádným třetím osobám ani dalším subjektům.

^ návrat nahoru

Nejčastější dotazy

Jak mohu zrušit již odeslanou objednávku?

Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že jste se unáhlili a zboží nechcete, informujte nás prosím neprodleně na eshop@nugget.cz nebo +420 777 70 70 76 s informací, že objednávku rušíte. Nezapomeňte uvést vaše kontaktní údaje.

Chci koupit věc, která není skladem na STORE.NUGGET.CZ. Co s tím?

Nabídku zboží na e-shopu store.nugget.cz denně rozšiřujeme a naskladňujeme nové zboží.

Nabídka je vždy maximální jakou jsme schopni zajistit, a pokud chcete některý z dostupných produktů v jiné barvě či velikosti, která v naší nabídce není, nejsme bohužel schopni vašemu požadavku vyhovět.

Případné dotazy o dostupnosti zboží a značek a termínu jejich naskladnění směřujte prosím na eshop@nugget.cz.

Potřebuji se zeptat na něco ohledně tohoto internetového obchodu! Koho mám oslovit?

Dotazy týkající se objednaného zboží, termínů jeho expedice, reklamací nebo výměny zboží směřujte prosím na eshop@nugget.cz nebo +420 777 70 70 76 (i SMS).

Dotazy a podněty týkající se technického fungování e-shopu store.nugget.cz a jeho případných nedostatků směřujte prosím na adresu safirus@nugget.cz.

Posílá NUGGET samolepky nebo dárky k objednávce?

Jasně. Ke zboží objednanému na store.nugget.cz posíláme vždy nějaký malý bonus. Někdy ve formě samolepek, někdy odznáčky… ale malý dárek od nás dostanete vždy! Nechte se překvapit!

^ návrat nahoru